(Dernière mise à jour: 25/01/2024)
Délais de livraisons
Funtastee prépare et expédie vos commandes dans les 24h à 48h en moyenne (pour les éditions limitées et stickers), suivant la réception de votre paiement.
Nos envois sont effectués du lundi au vendredi (hors jours fériés et exceptions - voir plus bas), parfois même le samedi.
Les commandes validées avant 13h sont généralement expédiées le jour même, sinon le jour ouvré suivant. (On fait au mieux, mais rappelons que Funtastee est une micro-entreprise, et on est parfois un peu moins disponible...)
Nos produits "à la carte" étant imprimés à la commande, le délai moyen d'expédition est de 3 à 5 jours. L'envoi de ces commandes peut malgré tout être plus rapide, mais reste soumis à différents critères (disponibilité des produits vierges, éventuelle surcharge de travail...)
Modes et tarifs d'expédition
D'une manière générale, les frais de livraison sont calculés dans votre panier selon le poids total de la commande et l'adresse de livraison. Vous pouvez donc estimer le tarif d'envoi rapidement depuis la page panier/commande.
Pour les envois de nos éditions limitées en France nous proposons plusieurs solutions:
- la Lettre Suivie proposée uniquement pour les petites commandes de t-shirts ou stickers. Idéale pour envoyer vos t-shirts emballés sous pochette protégée, et livrée directement dans votre boîte aux lettres en 3 jours en moyenne.
- le Colissimo suivi est également proposé, notamment pour les commandes plus volumineuses. Il vous est remis à domicile sans signature et livré en moyenne 48h après expédition.
- Mondial Relay, une solution plutôt économique bien connue, pour toutes commandes (petite ou volumineuse), livrée dans le point relais de votre choix sous 3 à 4 jours environ.
D'autres méthodes de transport pourraient être proposées à l'avenir.
Et les personnes habitant tout près de chez nous (dans le secteur de Cambrai) peuvent être livrées gratuitement par nos soins ou venir récupérer leur commande sur place (sur RDV uniquement). Cette option est disponible pour les adresses éligibles après avoir entré votre adresse de livraison sur la page de commande, avant de valider votre paiement.
Nous vous contacterons ensuite afin de fixer les détails avec vous selon vos préférences (retrait ou livraison à domicile, dans votre boîte aux lettres si celle-ci est accessible depuis la rue et si le paquet peut passer par la fente, ou remis en mains propres si nécessaire).
N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !
Pour les envois de nos produits "à la carte" en France, la livraison sera effectuée à domicile par La Poste, soit en Lettre Suivie (petites commandes peu volumineuses uniquement) soit en Colissimo.
Pour des raisons d'organisation, nous ne pouvons pas vous proposer différents choix sur ces commandes.
Lorsque votre commande comporte à la fois un ou des articles en stock (éditions limitées, stickers) et un ou des articles imprimés "à la carte", celle-ci sera expédiée en deux fois pour des questions d'organisation également.
Pour les livraisons en Union Européenne, Outre-Mer et à l'international, nous vous proposons différentes solutions selon la destination et le poids total de la commande: Lettre Suivie pour les petites commandes en Outre-Mer ; envoi prioritaire avec ou sans suivi par La Poste ; Colissimo suivi remis contre signature ; ou Mondial Relay en point relais ou à domicile (disponible pour quelques pays européens uniquement).
Les commandes d'articles à la carte seront expédiées par La Poste, et les commandes comportant à la fois au moins un article en stock et un article à la carte feront l'objet de deux envois séparés.
Selon le pays, des frais de taxes et douanes peuvent éventuellement être à régler à la livraison.
Suivi d'expédition
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous fournissons un lien qui vous permet de suivre votre colis. Ce lien est envoyé par e-mail mais il est également disponible depuis votre compte client dans le détail de votre commande.
Compléments d'infos
En cas de délai exceptionnel pour la préparation de votre commande: Nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes au plus vite, selon les délais indiqués. Mais, parfois, ce délai peut être plus long que prévu pour diverses raisons.
En cas de retard dans le traitement de votre commande, nous ferons au mieux pour vous en tenir informé(e) par e-mail.
S'il s'agit d'une absence particulière prévue par avance (exemple: des vacances), celle-ci sera indiquée sur notre site internet et l'estimation de livraison donnée tiendra compte de ce délai supplémentaire.
Dans d'autres cas spéciaux, nos comptes sur les réseaux sociaux peuvent être privilégiés pour les communiquer.
Nous faisons régulièrement des déplacements pour des salons et conventions. Mais, comme ils ont lieu généralement le week-end, notre absence dans ces cas précis n'a généralement que peu d'incidence.
Conseils pour une livraison dans de bonnes conditions
Veillez à bien entrer votre adresse complète, sans erreur, avec les éventuelles précisions nécessaires (bâtiment, étage, code porte, etc...).
Votre nom doit bien apparaître sur votre boîte et interphone.
Nous ne saurions être tenus pour responsable si la livraison de votre commande échouait à cause d'une adresse erronée ou incomplète. Un nouvel envoi dans ce cas serait à votre charge.
Retours
Vous rencontrez un problème avec votre commande ?
Il y a une erreur de taille ? Ou vous avez changé d'avis ?
Pas de problème, nous allons trouver une solution !
Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles dans un délai de 15 jours suivant la réception du colis.
Ils doivent cependant être intacts, les vêtements ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent toujours comporter leurs étiquettes (y compris l'étiquette en carton qui y était attachée le cas échéant).
De même concernant les autres types de produits qui ne doivent pas avoir été utilisés non plus.
Le premier réflexe conseillé est de nous contacter aux coordonnées disponibles sur notre site. Précisez votre numéro de commande et votre demande (article concerné, échange et taille/modèle souhaités, ou demande de remboursement) afin de vous proposer une solution.
Vous pouvez aussi effectuer une demande de retour depuis le détail de votre commande, accessible sur votre compte client.
Pour cela, cochez le ou les produits concernés et complétez votre demande de retour. Vous obtiendrez un formulaire à joindre avec votre envoi.
Le retour chez Funtastee est à envoyer à l'adresse suivante :
Funtastee
Chez M. Gilleron Baptiste
18 rue de l'égalité
59400 Fontaine Notre Dame
France
Le contenu et la demande de retour seront examinés afin de vérifier que tout est en ordre, puis vous serez informé(e) de la validation -ou non- de votre demande dans les meilleurs délais.
Les remboursements peuvent être effectués soit sous forme d'avoir pour une prochaine commande, soit selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Bien entendu, les échanges seront possibles selon des stocks disponibles.
